CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA y BONO HORAS

Definición del Servicio
El servicio consiste en la asistencia a domicilio, telefónica o telemática sobre problemas informáticos en equipos para uso profesional o empresarial, tareas de revisión de sistemas, así como asesoramiento en temas informáticos.

Ámbito
Las prestaciones se realizarán sobre equipos informáticos de uso profesional o empresarial.
El CLIENTE dispondrá de un número de teléfono donde podrá comunicar las incidencias o realizar consultas sobre una posible reparación de su equipo informático.
El servicio será aplicable sólo a equipos con sistema operativo Microsoft.

Horario, cobertura y coste por desplazamiento
El CLIENTE podrá utilizar los servicios de asistencia técnica informática de Anexia según el horario, cobertura y coste por desplazamiento publicado en la página de Asistencia Técnica a domicilio del sitio web www.anexia.es, o bien en las condiciones acordadas entre el CLIENTE y ANEXIA.
No habrá servicio los sábados, domingos y festivos. No obstante, podrá solicitar intervenciones en dichos periodos, previa disponibilidad y confirmación por parte de Anexia, con recargo adicional.

Resolución de consultas y problemas informáticos
Las consultas versarán sobre las materias incluidas y serán respondidas por profesionales de Anexia en el menor tiempo posible. Se establece un máximo de 6 horas laborables dentro del horario comercial de Anexia como tiempo de respuesta para realizar la intervención o diagnóstico de la incidencia.
El contenido del servicio es el que expresamente se indica a continuación: 
  Diagnóstico de problemas y reparación de equipos informáticos. 
  Instalación de hardware y periféricos. 
  Mantenimiento o instalación de redes locales con cable e inalámbricas (WiFi). 
  Configuración de programas y sistemas operativos, siempre con la correspondiente licencia original. 
  Revisión y puesta a punto de los sistemas. 
  Recuperación de datos dañados mediante copias propiedad del cliente. 
  Configuración de accesos a Internet, correo electrónico, etc. 
  Asesoría y gestión de compra de nuevos equipos y montaje. 
  Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse se le proporcionará un presupuesto de los materiales requeridos para la reparación in situ y/o un diagnóstico, para posteriormente solucionar el problema. 
  No están incluidos los programas no estándares o desarrollados a medida y que no sean ofimáticos (ContaPlus, etc.), sin el soporte adecuado del fabricante.

Intervención técnica
La intervención técnica se realizará de tres formas diferentes según el tipo y la urgencia de cada necesidad concreta:
1.- De forma presencial en las instalaciones del CLIENTE: para problemas de tipo hardware, redes, periféricos, Internet y otros no solucionables por otra vía.
2.- A través de herramientas informáticas de control remoto: para problemas de configuración y software.
3.- Telefónicamente: para problemas de fácil solución, dudas puntuales relacionadas con nuestros servicios y asesoría.

Responsabilidad de los datos
El CLIENTE será el único responsable de disponer de una correcta copia de seguridad de todos sus datos en el momento de iniciar una asistencia técnica.
Anexia no se responsabiliza de la pérdida o daño de datos del CLIENTE como consecuencia del uso de software o hardware dañado o en mal estado, o por la falta de copias de seguridad, durante la asistencia.
Es responsabilidad completa del CLIENTE disponer de una copia de seguridad de los datos y configuración que contenga el equipo que vaya a ser formateado, actualizado con riesgo de pérdida de datos o configuración, actualizado su firmware, y casos similares.

Confidencialidad de los datos
Durante y después de la prestación de este servicio, Anexia asegura la plena confidencialidad de todos los datos del CLIENTE.

Bonos de Asistencia Técnica Informática 
Los Bonos de Asistencia no tienen fecha de caducidad y no es necesario utilizar un mínimo de horas al mes o al año. 
Los Bonos de Asistencia se activan una vez que su coste ha sido abonado. El pago debe ser realizado por adelantado  previo disfrute del servicio mediante el sistema de pago establecido con Anexia. 
Tarificación por tramos mínimos de 1 hora. 
Los Bonos de Asistencia no incluyen las piezas ni el software requeridos para la reparación o instalación de los equipos. 
Los Bonos de Asistencia incluyen el desplazamiento (Provincia Barcelona).
El CLIENTE podrá disfrutar del servicio mientras disponga de tiempo en el Bono contratado.
Una vez consumido el tiempo del Bono contratado, cesará el derecho a disfrute del servicio por parte del CLIENTE

Sistema de tarificación de los Bonos y pago
Una vez confirmado el pago del Bono cuyo tiempo figura en la solicitud del servicio, el CLIENTE dispone de dicho tiempo para disfrutar del servicio, sin fecha de caducidad.
Intervenciones en las oficinas del cliente: cada vez que se inicie una asistencia técnica informática por parte de Anexia, comenzará a tarificarse en tramos de 1 hora desde el momento en que el técnico llegue al domicilio del CLIENTE, así hasta que finalice la asistencia técnica informática.
Intervenciones telemáticas o telefónicas: se contabilizará la mitad del tiempo empleado, siendo la asistencia mínima de 0,5 horas.
Intervenciones en nuestro laboratorio: las incidencias que por cualquier motivo precisen ser reparadas en nuestro laboratorio tendrán el mismo sistema de tarificación que el de las incidencias en las oficinas del cliente.
El CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe de los Bonos en la cuantía, forma y plazos acordados de forma habitual con ANEXIA.