CERTIFICADO UNE-EN 13816

Certificación UNE-EN 13816

La norma UNE-EN 13816 está enfocada al transporte público de pasajeros, sea cual sea su modalidad y a las condiciones en las que se presta servicio al viajero.

Con esta certificación podrás garantizar la calidad de los servicios prestados y satisfacer las necesidades de tus clientes en base al cumplimiento de requisitos como el tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental.


Cualquier país avanzado que se precie tiene que otorgar a su ciudadanía un eficiente y rápido transporte público que les permita desplazarse de un lado a otro sin muchos problemas. Es aquí donde entra en juego la certificación el UNE-EN 13816, un sello que certifica que los compromisos de calidad y eficiencia están presentes en todo lo relacionado con el sector del transporte. 


Para conseguirlo, se necesitan reunir una serie de requisitos que se dividen en tiempo de llegada (o la espera que tiene que realizar cada cliente), información (sobre paradas, tiempos de espera, cantidad de transportes disponibles), accesibilidad (sobre todo para los viajeros con movilidad reducida), impacto para el medio ambiente (emisiones de Co2) servicio ofertado y medidas de seguridad.

Beneficios que otorga la certificación:

  • Generación de confianza. Disponer de la norma UNE-EN 13816 conseguirá que todos los usuarios vean una empresa con altos grados de cumplimiento de normativas y normas, así como un compromiso con sus clientes y usuarios.
  • Acceso a concursos públicos. La mayoría de entidades públicas del estado solo ofrecen ofertas de colaboración y trabajo si la empresa en cuestión posee este certificado. 
  • Excelencia. Como existen una serie de requisitos a la hora de hacerse con este sello, pues no habrá más remedio que ir mejorando en ciertos aspectos con el único objetivo de que el cliente reciba siempre el mejor servicio.
  • Mejora la percepción del servicio por parte de los usuarios.
  • Aumento de puntuación en concursos públicos.
  • Ahorro de costes.
  • Mejora en la prestación del servicio de transporte.

¿En que consiste la certificación UNE-EN 13816?

A modo de resumen, cabe destacar que el certificado UNE-EN 13816 ha ganado muchísima relevancia durante los últimos años, y que su popularidad creciente entre usuarios y potenciales clientes es un elemento a tener en cuenta en la lista de necesidades de la mayoría de empresas del sector del transporte, ya que los beneficios de disponer del cumplimiento de esta norma son immediatos y ayudan de forma decidida a mejorar los procesos y la calidad que se ofrece a los usuarios


De hecho, son cientos de empresas de transporte españolas que lo tienen en su poder prácticamente desde el momento de su fundación, ya que es una gran forma de ganar grandes dosis de confianza en un mundo globalizado donde cada vez existe una competencia más fuerte y feroz en el sector del transporte. 


Un elemento clave de la norma UNE-EN 13816, es que se adapta a las necesidades del sector, que en pocos años, ha visto como se ha tenido que reinventar para ofrecer a sus clientes el mejor y más excelente de los servicios a través de las distintas ofertas de transporte que se ofrecen a los usuarios.


Es de vital importancia que cualquier empresa de transporte disponga de este certificado si quiere ganar en confianza hacia el resto de usuarios. De ahí que sea muy importante conseguir esta certificación en la mayor brevedad posible con el fin de transmitir una imagen seria y profesional.


Por último, también es importante puntualizar que prácticamente cualquier medio puede acceder a esta certificación. Entre ellos, cabe destacar, transporte de metro, autobús urbano, ferrocarril por cable (o también conocido como funicular), trenes de cercanías hacia núcleos de población específicos, tranvía y metro ligero, transporte regular tanto para escolares como empleados de una compañía en particular y el transporte de largo recorrido tanto de tipo nacional como regional. 


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